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Air France remboursera désormais les vols annulés

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Se battant pour leur survie, la plupart des compagnies aériennes refusent de rembourser les billets achetés sur des vols annulés, offrant plutôt un bon de crédit. Bonne nouvelle pour les consommateurs: Air France a annoncé vendredi un changement de politique et proposera désormais des remboursements.

Mais la loi n'a pas changé. Et des deux côtés de l'Atlantique, les autorités européennes et américaines ont souligné que les compagnies aériennes qui ont annulé des vols, quelle qu'en soit la cause, doivent offrir un remboursement aux passagers. Mais face à une crise de liquidité sans précédent, les compagnies aériennes ont tenté de résister, préférant offrir des coupons.

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Aux États-Unis, American Airlines et United, bénéficiaires d'un énorme plan d'aide, ont été rappelés à l'ordre début avril. En Europe, l'association de consommateurs UFC-Que Choisir a adressé fin avril une «mise en demeure» à 57 compagnies aériennes qui refusaient de rembourser les clients, malgré la loi. Air France, qui a reçu en avril un prêt de 7 milliards d'euros garanti par l'État, a finalement cédé à leurs demandes.

« L'évolution récente de la situation sanitaire mondiale et la levée progressive des quarantaines nous donnent une meilleure idée de l'évolution du calendrier des vols dans les prochains mois », a indiqué le groupe dans un communiqué.

« Air France et KLM ont donc décidé d'ajuster leur politique de remboursement des annulations de vols, à compter du 15 mai: les clients concernés auront le choix entre un bon ou un remboursement », précise le communiqué.

Le groupe prévient cependant que « le traitement de ces demandes pourrait prendre plus de temps » en raison de « l'ampleur de la crise et du nombre d'annulations ».

Et les clients sont encouragés à continuer d'opter pour un bon de voyage, avec la promesse d'un bonus de 15% sur la valeur initiale du billet si le crédit est reporté sur une réservation ultérieure.

Cela ne s'applique qu'aux vols annulés. Si les passagers ont décidé d'annuler leur voyage, ils sont soumis aux conditions énoncées au moment de l'achat.

L'image sélectionnée: Stock Photos de Joe Ravi / Shutterstock

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